ご注文が完了しましたら、自動配信メール*1）が配信されます。
ご注文の受け付けから3～4営業日以内に商品を発送いたします。（日時指定を除く）
平日13時以降や休業日*2）のご注文は翌営業日の受け付けとなります。
お問い合わせへのご返答も同様となりますのでご注意ください。

*1）注文確認メールは自動配信で送信されます。セキュリティの強化に伴い迷惑メールと判断され受信されない場合がありますので、受信許可設定を必ず行ってください。
*2）土日、祝日、GW休業、夏季休業、年末年始休業など

購入前に「メールの受信について」をご覧頂き、受信許可設定が必要な場合には事にご対応をお願いいたします。



当サイトではRFC違反のメールアドレスを使用することができません。メールが受信できないだけでなく、ご注文内容や決済時にエラーが生じますので必ず違反していないメールアドレスをご使用ください。
また、以下のドメインのメールアドレスはメールをお届けすることができません。別のアドレスをご利用ください。
・Microsoft系ドメインのメール（@hotmail / @Outlook / @live / @msn)

下記の１種類の決済方法をご用意しております。

クレジットカード払い

１. 上記マークのついたクレジットカードがすべてご利用いただけます。VISAデビットカードなどの特殊なカードは、ご契約のクレジットカード会社の利用規約に基づきご利用ください。
２. お客様がご契約いただいているクレジットカード会社の規定に基づき、ご指定の口座から引き落とされます。
３. クレジットカードのご利用日は、ご注文の発送日となります。
４. お支払い回数は1回払いです。（リボルビング払い専用カードなどは、ご利用のクレジットカード会社の規定に基きます）
５. 弊社のカード決済では、より安全性の高い環境をサービスとして提供するために、暗号化技術（SSL）を使用しております。ただし、当社はその安全性を保証するものではなく、データ漏洩等の事故が起こった場合、その責任を負いかねますのでご了承ください。

クレジットカード決済についてのご注意事項
１. 当カード決済システム上、クレジットカード利用控えは発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
２. ご予約の商品の場合は、ご予約日(注文日)に決済されます。そのため商品到着前に引き落としが決行されたり、一時的に二重引き落としがされるケースがございます。
３. ご購入からキャンセル処理を行うまでの間に月や締日をまたぐ場合には、一旦引き落としが決行され、その後ご返金される可能性がございます。こちらはカード会社によりますので、詳細はご使用のカード会社へ直接ご確認ください。
４. デビットカードをご利用の場合、下記のような状況でのご使用は、一時的に二重請求の状態が発生する可能性がございます。その際にはご利用のカード会社から後日返金処理が行われますが、ご返金までに数週間～２ヶ月程度を要します。期間はカード会社により異なり、当店ではわかりかねます。デビットカードをご利用の際にはご注意くださいませ。（AmazonPayでデビットカードを登録している場合も同様です）
　・ご利用サイトで注文が集中している時（混雑時）にご注文した場合
　・予約商品をご注文した場合
　・ご注文商品をキャンセル・返品した場合

配送について
送料：全国一律550円（沖縄、離島は1,650円）

※税込5,500円以上ご購入頂いた方は送料無料です。

「ヤマト便」にて商品をお送りいたします。（離島やサービス適用外地域は除く）
特にご指定が無い場合は、ご注文から3〜14営業日以内に発送いたします。（土日祝日、GW休業、夏季休業、年末年始休業除く）

配送日時のご指定について
　・配送希望日：7日以降からご指定が可能となります。（本州以外の地域では難しい場合がございます）
　・配送時間 ：ご希望の時間帯をご指定頂けます。（一部地域を除く）
　　　午前中 /12:00〜14:00 /14:00〜16:00 /16:00〜18:00 /18:00〜21:00

【ご注意】
◆離島地域等への発送については、「ゆうパック」など別の宅配サービスへ変更させて頂く場合がございますがご了承ください。
◆「ヤマト便」と「ゆうパック」では指定時間枠が異なる場合があります。その際はご希望時間に近い時間枠で発送いたします。
◆お買物時に日時指定の選択ができても、日時指定での配送が行えない地域がございます。宅配業者の規定に準じますのでご了承ください。
◆商品発送後に「ご注文キャンセル」「長期不在」「受取拒否」等のお客様のご都合により商品が返送されてきた場合、発生した【送料および手数料 *1）】をお客様のご負担とさせて頂く場合がございますのでご注意ください。
◆長期不在等で商品が受け取れず再発送をご希望の場合は一度ご相談ください。
◆お届け先の誤入力等のお客様のご都合による転送や、商品が返送された場合の送料はお客様のご負担になります。
◆商品を再発送の際には、送料着払いでの発送となります。（その際は一般料金が適用されます。）

*1）送料に関しては発送時と返送時では金額が異なるため、詳細は個々にお伝えさせて頂きます。また転送代金も同様です。

ご連絡無く商品が返送された場合には、商品到着後に速やかにご注文のキャンセル処理を決行いたします。
また、以降の当店でのお買い物について制限させて頂く可能性もございますのでご了承くださいませ。

MOTOYAMA SAUNA ONLINESHOPでご購入頂いた商品について返品や交換をご希望される場合には、下記の手順にてご対応ください。

①「商品到着後１週間以内」に、お電話またはメール、お問い合わせのフォーマットより必ずご連絡ください。（メールアドレスは、注文確認メールや商品発送のご案内メールに記載しております。）

②ご連絡内容を確認後、弊社担当者より３〜４営業日以内にご連絡を差し上げて返品方法をご案内いたします。期間内に弊社からの連絡が無かった場合には、誠に恐れ入りますが再度お問い合わせをお願いいたします。

③ 弊社からご返答後に返送頂く場合、最終のご連絡より「1週間以内」に商品をご返送ください。1週間以上経過しても商品のご返送やご連絡が無い場合には、返品・交換のご対応が出来かねますのでご注意ください。

※弊社では普通郵便での商品の受け取りはできかねます。業者の指定等はございませんが、トラブル回避のためにも追跡可能な手段をお勧めしております。

④ 商品到着後に状態を確認のうえ、返品・交換等の処理を進めさせて頂きます。キャンセル処理終了後はメールを配信させて頂きます。


【ご注意】
◆弊社へご連絡無く商品を返送されましてもご対応いたしかねます。お手数ですが必ずご連絡くださいませ。
◆ご連絡無く商品が返送された場合には、発送・返送時に発生した送料等をご請求させて頂きますのでご注意ください。
また、以降の当店でのお買い物について制限させて頂く可能性もございますのでご了承くださいませ。
◆お客様のご都合により返品・交換をご希望される場合には、【送料・手数料】ともにお客様のご負担とさせていただきます。（品違いや商品の不良が認められた場合は、弊社で負担いたします。）
◆クレジットカードで決済をされた場合、キャンセル処理や返金に日数を要する場合があります。（最大60日）
詳細はご使用のカード会社のサポート等へ直接ご確認ください。

＜お客様のご都合による返品・交換希望の事例＞
「（色・サイズ等が）イメージと違う」
「間違えて注文してしまった」
「プレゼントされたので購入する必要が無くなった」など

＜お客様のご都合による返品・交換希望の事例＞
■商品お届け後1週間以上が経過した場合
※ただし、当店の休業等で連絡が取れなかった場合には、この限りではありません。

■商品をご使用された場合
※頻度・回数に関わらず、ご使用された時点で返品・交換の対象外となります。

■商品の汚損・破損、商品タグの紛失、専用箱やパッケージの廃棄または破損、保護シール類を外している場合

■返品対象外の商品をご購入頂いた場合
※ご予約商品、ラッピング対応商品、およびセール商品や福袋等はキャンセル・返品対象外とさせて頂いております。

■他店舗や他のECサイトでご購入の商品

返送先
〒468-0069
愛知県名古屋市天白区表山１丁目６２７番地
株式会社Den-Den
TEL : 09015604510
営業時間: 平日11：00～17：00（土日祝除く）

各社のセキュリティ強化により、当店からのメールがお届けできない事案が頻発しています。
特に、携帯・スマートフォンのアドレスやフリーメールアドレスをご使用の方に正しく届かないことが多い状況です。
また、下記ドメインのメールアドレスではメールをお届けすることができません。別のアドレスをご利用ください。

■Microsoft系ドメインのメール（@hotmail / @Outlook / @live / @msn)

会員登録や商品ご購入前に、下記の「当店ドメイン」の受信許可設定をしてください。

@motoyamasauna-shop.com


ご注文後には必ず「ご注文案内メール」が自動配信されます。また発送時にも「発送ご案内メール」を配信し、宅配業者のお問い合わせ番号等を記載しております。
お客様ご自身で迷惑メール対策をしていなくても、各社でセキュリティの強化が図られており、迷惑メールとして認識され受信拒否となっておりますのでご注意ください。

受信許可設定をしてもメールが届かない場合
・「迷惑メールフォルダ」内に届いている場合がありますので一度ご確認ください。届いていなければ、ご利用のアドレスの通信会社等へ直接ご確認願います。
・お客様の受信メールの容量オーバーで受信できないケースが増えております。特にサーバー内の受信メール容量がオーバーしていることが多いようです。保存解除や不要なメールの削除など、必要に応じてご対応をお願いいたします。

当店で使用できないメールアドレス
・MMS（ショートメール）のメールアドレスは当店ではご使用できません。パソコンから送信されるメールの受信ができなかったり、URLが付いているメールはブロックされてしまいます。※「＠softbank.jp」はMMSのメールアドレスのため当店からご連絡できません。
・RFC違反のメールアドレスは当店ではご使用できません。RFC違反のメールアドレスの場合、当店のシステムではご注文や決済にエラーが生じてしまいます。

＜RFC違反とは＞
インターネット技術の標準を定める団体「IETF」が正式に発行する文書であり、国際的なインターネット技術の決まり事（仕様・要件）が定められています。

▲RFCのメールアドレスに関するルール
・半角英数字のみ使用可能
・使用できる記号は「.」ﾄﾞｯﾄ、「-」ﾊｲﾌﾝ、「_」ｱﾝﾀﾞｰｽｺｱ(ｱﾝﾀﾞｰﾊﾞｰ)の3種類のみ

▲RFC違反のメールアドレス
アドレスの最初と@の直前に記号を使用していたり、記号を2文字以上連続使用している…etc
※docomoやau等では2009年4月までは登録が可能だったようですので、違反したアドレスかどうかを事前にご確認ください。

■ラッピングをご希望の方はオンラインストア内で販売しているラッピング用不織布巾着袋をお買い求めください。
※無料ラッピングの対応は行っておりませんのでご了承ください。

■不織布巾着袋に入らない商品のラッピングをご希望の際には、事前にご相談ください。

■ラッピング対応商品は、不良品以外の返品はお受けしておりませんのでご了承ください。（商品タグの価格等を消すため）
また、ラッピング商材のみの返品もお受けできませんのでご注意ください。